De Job

Als onderdeel van het Helpdesk & Support team ben jij verantwoordelijk voor het reparatieproces. Van aanmelding tot retournering, jij zit er bovenop. Klanten melden een defect apparaat aan (RMA) en vervolgens ga jij aan de slag om het reparatieproces in gang te zetten. Hardwarematige defecten beoordelen, registraties doen in het helpdesksysteem, devices aanmelden bij de fabrikant, voortgang bewaken en klanten op de hoogte houden behoren tot je dagelijkse werkzaamheden.

Wat je doet

Binnen het takenpakket vallen o.a. de volgende taken:
● Aannemen, analyseren en registreren van hardwarematige defecten van klant apparatuur in het helpdesksysteem;
● Beoordelen of een defect binnen of buiten garantie is;
● Aanmeldingen doen en bewaken bij diverse fabrikanten;
● Reparatie offertes met klanten bespreken;
● Bewaken van de reeds gemelde RMA’s met het helpdesksysteem en informeren van eindgebruikers inzake de voortgang;
● Waarborgen van kwalitatieve, constructieve en tijdige afhandeling van RMA’s;
● Signaleren van vaak voorkomende problemen en zo nodig escaleren naar je teamleider;
● Conformeren aan dit informatiebeveiliging reglement;
● Streven naar realisatie informatiebeveiliging doelstellingen;
● Werken volgens procedures zoals opgesteld in het managementsysteem;
● Melden van informatiebeveiligingsincidenten bij de Security Officer of leidinggevende;
● Voorstellen doen voor het verbeteren van processen.

Jouw profiel

● MBO werk- en/of denkniveau, ICT minded zijn;
● Aantoonbare ervaring met hardware/ technische support;
● Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen;
● Geduldig, pro-actief en klantgericht;
● Oplossingsgericht en stressbestendig;
● Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologie;
● Doortastend en communicatief vaardig;
● Zelfstandig en teamgericht;
● Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
● Beheersing van de Engelse taal.

En wie zijn wij dan eigenlijk?

Wij zijn Cloudwise. Een snelgroeiend bedrijf uit Woerden met ondernemende, vriendelijke, sociale en fijne collega’s. We zijn eigenlijk best wel trots op hoe we ingewikkelde technische problemen simpel oplossen, zodat scholen probleemloos kunnen werken in de cloud. We willen leerkrachten en leerlingen kennis laten maken met de mogelijkheden van techniek: ICT is cool! Onze focus: klanten blij maken, ook als we er een stapje extra voor moeten zetten. Je komt te werken in een jong en collegiaal supportteam. Er werken 12 medewerkers onder leiding van een Support en Service Coördinator. De werkomgeving is informeel. Collega’s delen graag kennis en informatie met elkaar. Tussen de bedrijven door worden er gezellige activiteiten met elkaar gedaan, zoals tafelvoetbal, lunchen, vrijdagmiddagborrel of een spelletje op de Switch.

Wij bieden

● Een financieel kerngezonde onderneming die voor de vierde keer op rij beloond is met een FD Gazelle Award
● Unieke werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn
● 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
● Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden
● Voldoende doorgroeimogelijkheden doordat we onstuimige groei verwachten de komende jaren
● Opleidingsmogelijkheden, afhankelijk van jouw en onze behoefte
● Winstdeling op basis van winst, die je kunt omzetten naar aandelen en tadaaaa: je wordt mede-eigenaar van Cloudwise!

Laat van je horen!

Is dit iets voor jou? Solliciteer dan direct online hieronder of stuur een mailtje met je CV en motivatie naar recruitment@cloudwise.nl. Wil je eerst nog wat meer weten? Bel ons dan op tel. 085- 2736124 en vraag naar Mariëlle.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteer nu!