Service Management
Met Service Management van Cloudwise weet je precies waar je aan toe bent. We zorgen samen voor duidelijke afspraken, inzicht in prestaties én structurele verbeteringen van de IT-dienstverlening op jouw school.
Adviesgesprek aanvragen
Overzicht en grip
De kracht van Service Management
Jouw onderwijs draait op technologie. Daarom is het belangrijk dat IT-diensten niet alleen goed werken, maar ook afgestemd zijn op wat jullie écht nodig hebben. Service Management helpt je om:
Samen leggen we vast wat je van ons mag verwachten én wat wij van jou nodig hebben. Deze afspraken vormen de basis voor een soepele samenwerking.
Je ontvangt regelmatige rapportages over hoe de dienstverlening presteert. Zo zie je snel waar het goed gaat en waar bijsturing nodig is.
Met een vaste contactpersoon en regelmatige overleggen zorgen we voor korte lijnen. Hierdoor werken we effectiever samen aan een stabiele IT-omgeving.
We kijken niet alleen naar vandaag, maar ook naar morgen. Zo zorgen we ervoor dat de IT-ondersteuning meegroeit met jullie ambities en uitdagingen.
De rol van de Service Level Manager
Bij een Service Management-dienst krijg je ondersteuning van een Service Level Manager: jouw vaste aanspreekpunt voor alles rondom SLA’s, prestatiebewaking en samenwerking. Deze professional stelt samen met jou duidelijke afspraken op, verwerkt feedback, en bespreekt periodiek de voortgang. Ook signaleert de Service Level Manager waar het beter kan – en komt dan met een concreet verbeterplan.
Bij vragen of escalaties is je Service Level Manager er direct bij. En dankzij een actueel Dossier Afspraken en Procedures (DAP) weet je altijd wie waarvoor verantwoordelijk is.
Wat kun je verwachten?
Wat past bij jouw school?
Niet iedere school heeft dezelfde behoefte. Misschien heb je genoeg aan een rapportage die je zelf downloadt via de Online Servicedesk. Maar wil je méér begeleiding en een vast aanspreekpunt, dan past een SLM-dienst uit de bundel Uitgebreid of Excellent waarschijnlijk beter bij je situatie.
Zelf downloaden
Periodiek
Vast contactpersoon
Periodiek
Op maat
Vast contactpersoon
Uitgebereid
Wist je dat…
Veel klanten profiteren van Service Management, maar het is geen vereiste. Heb je alleen een rapportage nodig? Dan kun je die zelf downloaden. Klanten zonder Servicemanagement-dienst kunnen via hun accountmanager ook eenmalig een rapportage bespreken – op basis van fair use.
De servicemanager is altijd in samenwerking met onze teamleider Servicedesk, die verantwoordelijk blijft voor de algemene SLA-prestaties. Je haalt dus niet zomaar een dienst in huis, maar een betrokken partner die samenwerkt met jouw IT-organisatie én de mensen bij Cloudwise.
We helpen je graag verder
Meer weten? We helpen je graag verder met een vrijblijvend adviesgesprek.