Dossier Afspraken en Procedures (DAP)

Het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) beschrijft hoe wij als Cloudwise samenwerken met onze klanten in de dagelijkse praktijk. In dit document leggen we vast en hoe processen in de uitvoering verlopen.

Het DAP vormt de praktische vertaling van de dienstverlening: niet wat er is afgesproken (dat staat in de overeenkomst en SLA), maar hoe we daar invulling aan geven. Denk hierbij aan onderwerpen zoals het melden van Incidenten, het aanvragen van diensten, het doorvoeren van wijzigingen en de manier waarop we met elkaar communiceren en escaleren.

In het DAP staat wie waarvoor verantwoordelijk is, wat men van elkaar mag verwachten. Dit zorgt voor duidelijkheid, voorspelbaarheid en een soepele samenwerking, zowel voor medewerkers binnen de onderwijsorganisatie als voor onze IT‑teams.

Het document is bedoeld als praktisch naslagwerk, beschrijft welke werkwijzen worden gevolgd en wordt gebruikt in de dagelijkse dienstverlening.