SC.02 Service Level Management
Business requirements en de manier waarop IT-services en serviceniveaus bedrijfsprocessen ondersteunen, worden periodiek geanalyseerd. Services en serviceniveaus worden besproken en overeengekomen met de organisatie en vergeleken met het huidige serviceportfolio om nieuwe of gewijzigde services of serviceniveau-opties te identificeren.
Door een goed beheer van de SLA’s worden afwijkingen in de prestaties van leveranciers op tijd gedetecteerd. Dit komt ten goede aan de organisatieprestaties, aangezien de leveranciers worden gebonden aan de afgesproken voorwaarden.
Toetsingskader
- Er is een proces voor service level management gedefinieerd, geïmplementeerd en goedgekeurd door het bevoegd gezag.
- De performance van de services worden periodiek gerapporteerd in een service level rapport (SLR), en indien nodig besproken met de leverancier.
Hoe pak je dit aan?
Beschrijf en implementeer een proces voor Service Level Management (SLM), om de kwaliteit van de aan jullie geleverde dienstverlening te waarborgen en verbeteren.
SLM omvat het definiëren van meetbare prestatie-indicatoren, het monitoren van deze indicatoren, het identificeren van knelpunten en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.
Service Management: de oplossing voor overzicht, verbeterplannen en aanvullende ondersteuning
Wat is Service Management?
Als school wil je kunnen vertrouwen op je IT-dienstverlening. Met Service Management van Cloudwise zorg je voor overzicht, duidelijke afspraken en een continue verbetering van de samenwerking.
Een vaste servicemanager speelt hierin een belangrijke rol. Deze zorgt ervoor dat alle gemaakte afspraken – zoals vastgelegd in de overeenkomst, Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en SLA – bewaakt en geëvalueerd worden. Zo houden we grip op de kwaliteit en sturen we continu bij waar nodig.
Wat levert het je op?
- Met onze service management dienst tillen we de IT-dienstverlening op jouw school naar het gewenste niveau.
- Onze service manager zorgt voor een persoonlijke aanpak, afgestemd op jouw situatie.
- Heldere afspraken, vastgelegd in SLA’s en een Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
- Inzicht en regie, dankzij regelmatige evaluaties en rapportages (SLR).
- Verbeterkracht, doordat we samen knelpunten signaleren en aanpakken.
Kortom: je haalt niet alleen ondersteuning in huis, maar ook een strategisch partner die met je meedenkt en jouw organisatie vooruithelpt.
Wat doet de servicemanager?
- Levert duidelijke rapportages (SLR) over de gemaakte SLA-afspraken.
- Bespreekt verwachtingen en resultaten in periodieke overleggen.
- Houdt het Dossier Afspraken en Procedures-document actueel.
- Signaleert verbeterpunten en denkt proactief mee.
- Verwerkt klachten en feedback op een zorgvuldige manier.
- Is jouw directe aanspreekpunt bij escalaties en zorgt intern voor de juiste afstemming.
- Helpt bij vragen over onze dienstverlening, ook vooraf.
Wat kan Cloudwise voor jullie betekenen?
- Consultancy (Cybersecurity Consultant/Privacy Officer/ICT-regisseur)
- Standaard SLA
- Servicemanager-dienstverlening
- Fase 5
- Ketenbeheer
- Dienst van derden
- Dienst van Cloudwise
- Visie, beleid en organisatie
- Onderwijsorganisatie
Benieuwd naar onze visie op digitale veiligheid en privacy?
We hebben een bredere opvatting over digitale veiligheid en privacy die we samen met de door ons geïmplementeerde processen en systemen hebben beschreven in de beveiligingswijzer. Ben jij bestuurder of bovenschoolse ict'er en klant bij ons? Vraag dan onze beveiligingswijzer aan.