Wat betekent dit voor jou als ICT’er?

Allereerst is het belangrijk om te weten dat we in het nieuwe portaal niet meer van tickets of meldingen spreken maar van cases. Heb je een vraag of probleem. Dan maak je dus een case aan. Alle lopende meldingen in de huidige online servicedesk hebben we voor je overgezet naar het nieuwe portaal. Met uitzondering van langer lopende tickets waarvoor een actie bij de klant uitstaat. Dit zullen veelal oude meldingen zijn. NB. Om de migratie overzichtelijk houden kunnen vanaf donderdag 26 februari geen tickets meer aangemaakt worden in de oude online servicedesk. Uiteraard zijn we telefonisch gewoon bereikbaar.

Breng je collega's op de hoogte

Maken ook andere collega’s van jouw school of stichting gebruik van de online servicedesk? Dan is het zinvol om hen ook op de hoogte te stellen van deze wijziging. Als je collega’s ook wel eens een melding hebben gemaakt kunnen ze ook via wachtwoord vergeten een nieuw account aanvragen.

Tot slot

Ook projectmanagement gaat er gebruik van maken. Voor het bewaken van serviceafspraken, het aansturen van onze buitendienst en voor kennismanagement, zodat actuele kennis altijd beschikbaar is, voor onze medewerkers én voor jou.

De voordelen van ServiceNow op een rij

  • Snellere en efficiëntere afhandeling van meldingen
    Door betere procesinrichting en automatische toewijzing aan de juiste specialist.
  • Verbeterde gebruikerservaring
    Heldere communicatie, overzichtelijke meldingen en meer zelfregie via de Online Servicedesk (OSD).
  • Uitgebreide selfservicefunctionaliteit
    Met slimme ‘agents’ en wizards kun je veel voorkomende verzoeken, zoals het aanmaken van een mailadres, zelf afhandelen.
  • Meer tijd voor complexere vraagstukken
    Door automatisering houden wij meer tijd over voor de écht lastige ICT-vragen.
  • Klaar voor de toekomst
    ServiceNow is schaalbaar, flexibel en sluit beter aan op de groei van.
FAQ's

Veelgestelde vragen

  • Wanneer kan ik voor het eerst met ServiceNow werken?

    Op 2 maart wordt ServiceNow voor alle betrokkenen vrijgegeven.

  • Wat gebeurt er met oude Servicedesk portaal (Omnitracker)?

    Na de livegang worden nieuwe meldingen uitsluitend nog in ServiceNow geregistreerd.

    Vanaf donderdag 26 februari is het niet langer mogelijk om nieuwe meldingen in Omnitracker aan te maken. Onze Servicedesk blijft telefonisch uiteraard gewoon bereikbaar.

    Meldingen die in Omnitracker de status ‘In Progress’ hebben, worden in het weekend van 28 februari / 1 maart automatisch overgezet naar ServiceNow. Zodra een melding is omgezet en als Case (de benaming voor een ticket in ServiceNow) is aangemaakt, ontvangt de klant hiervan een emailbevestiging. Meldingen met een andere status dan ‘In Progress’ worden nog gewoon in Omnitracker afgehandeld. Klanten kunnen het Omnitrackerportaal blijven gebruiken om deze meldingen te bekijken en erop te reageren, bijvoorbeeld wanneer een melding de status ‘Waiting’ heeft.

    De komende maanden blijft het oude Servicedesk portaal (Omnitracker) nog bereikbaar om oude meldingen in te zien.

  • Wat is de URL om het oude Servicedesk portaal (Omnitracker) te benaderen?

    Link komt binnenkort beschikbaar.

  • Ik heb nog geen account voor het nieuwe Serviceportaal, hoe regel ik dat?

    COOL gebruikers kunnen via de servicelink links onderin het COOL -portaal inloggen. Maak je geen gebruik van het COOL-portaal en heb je geen account voor het nieuwe serviceportaal ontvangen dan kun je op wachtwoord vergeten klikken. Is je mailadres niet bekend? Dan kun je dit aanvragen via https://cloudwise.nl/service-account-aanvragen

Veel succes met de overstap. Heb je nog vragen?

Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen? Dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Naar de servicepagina

Lees meer over ServiceNow

24 juni Nieuwsberichten

ServiceNow: goed nieuws voor jou!

Onder servicemanagement verstaan we bij Cloudwise alles wat we doen om onze dienstverlening zo consistent, efficiënt en klantgericht mogelijk te maken. Een belangrijk onderdeel daarvan is de manier waarop we meldingen verwerken via onze servicedesk, maar het gaat verder dan dat. Denk bijvoorbeeld aan projectmanagement, het bewaken van serviceafspraken, het aansturen van onze buitendienst én het beheren en delen van kennis.

Bericht lezen

Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico