Een veilige (ICT-)omgeving begint met een visie, passend beleid en het neerzetten van een juiste organisatie. Alle rollen (privacy officer, security officer en functionaris gegevensbescherming) moeten zijn belegd en afspraken moeten worden geborgd.
Terug naar normen
Naar de normenkaderwijzer >>
Normbeschrijving Kennisnet
SC.02 Servicelevelmanagement
Business requirements en de manier waarop IT-services en serviceniveaus bedrijfsprocessen ondersteunen, worden periodiek geanalyseerd. Nagegaan wordt of overeengekomen serviceniveaus worden gehaald. Afwijkingen worden besproken met leveranciers.
Volwassenheidsniveau 3 met betrekking tot norm SC.02
Om een digitaal veilige omgeving te creëren voor leerlingen en medewerkers moet je minimaal streven naar volwassenheidsniveau 3. Norm SC.02 Servicelevelmanagement beschrijft volwassenheidsniveau 3 als volgt:
- Er is een proces voor servicelevelmanagement gedefinieerd, ingevoerd en goedgekeurd door het schoolbestuur of de schoolleiding.
- De performance van de services worden periodiek gerapporteerd in een servicelevelrapport (SLR), en indien nodig besproken met de leverancier.
Hoe ga je aan de slag met Norm SC.02?
Wat doet Cloudwise?
Het schoolbestuur is verantwoordelijk voor het inrichten en uitvoeren van servicelevelmanagement als intern proces. Dit omvat het beheersen en controleren van de prestaties van de ITomgeving en het actief sturen op basis van deze prestaties. Het bestuur bepaalt zelf hoe dit proces is ingericht evaluatie en afstemming wenselijk is.
Cloudwise biedt servicelevelmanagement op meerdere niveaus aan. Afhankelijk van het door de klant gekozen niveau wordt dit vormgegeven middels uiteenlopende rapportage, overlegmomenten, evaluaties, etc. De inzet van een Service Level Manager (vanuit Cloudwise) is optioneel en afhankelijk van de afgenomen dienstverlening.
Elke klant heeft standaard de mogelijkheid om via het Service Portaal een live dashboard in te zien over de performance t.o.v. de in de SLA overeengekomen afspraken.
Fasering
- Fase 5 - Optimaliseren
Domein
- IB Domein 15 - Ketenbeheer
Dienst
- Informatiebeveiliging
Normfocus
- Visie, beleid en organisatie
Verantwoordelijkheid
- Onderwijsorganisatie
Een compleet pakket aan dienstverlening
Cloudwise helpt het onderwijs vooruit
We spelen een belangrijke rol voor scholen om de digitale veiligheid te realiseren en bewaken, en bieden een reeks oplossingen die zowel op techniek als op de mens gericht zijn. Met de integrale aanpak van Cloudwise versterk je de digitale veiligheid op jouw school en realiseer je digitaal veilig onderwijs voor iedereen.
Visie, beleid en organisatie
De menselijke factor
Hoe goed je de techniek ook voor elkaar hebt, uiteindelijk geeft de mens de doorslag. Het zijn vooral de gebruikers van ICT-oplossingen die de deur openzetten voor ransomware-aanvallen en andere cybercriminaliteit.
De techniek op orde
Met onze veilige ICT-oplossingen kunnen scholen direct veilig aan de slag. In onze standaardconfiguraties hebben we al een heleboel solide securityservices ingebouwd.
Uitgebreide beveiliging
Er zijn situaties – met name op bestuursniveau – waarin het raadzaam kan zijn om extra securitymaatregelen te treffen. Daarin bieden wij diverse opties.
Digitaal Veilig Onderwijs
Aan de slag met Privacy & Security?
Hoe krijg je grip op veilig digitaal onderwijs? En dat op zo’n manier dat je er zelf zo min mogelijk omkijken naar hebt? Plan direct een adviesgesprek in met onze Privacy Officers. Zij helpen op dagelijkse basis scholen verder vooruit met digitaal veilig onderwijs.
