Een veilige (ICT-)omgeving begint met een visie, passend beleid en het neerzetten van een juiste organisatie. Alle rollen (privacy officer, security officer en functionaris gegevensbescherming) moeten zijn belegd en afspraken moeten worden geborgd.
Terug naar normen
Naar de normenkaderwijzer >>
Normbeschrijving Kennisnet
SC.01 Service Level Agreement
IT-services die aan de organisatie worden geleverd, worden gedefinieerd in het contract en in de bijhorende Service Level Agreement (SLA). Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat diensten voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften van de organisatie.
Volwassenheidsniveau 3 met betrekking tot norm SC.01
Om een digitaal veilige omgeving te creëren voor leerlingen en medewerkers moet je minimaal streven naar volwassenheidsniveau 3. Norm SC.01 Service Level Agreement beschrijft volwassenheidsniveau 3 als volgt:
- Servicelevels van IT-diensten zijn gebaseerd op business requirements.
- De SLA bevat afspraken over periodieke rapportage van geleverde diensten en performance.
- De gedefinieerde serviceniveaus zijn gedocumenteerd in een SLA en formeel goedgekeurd door het schoolbestuur of de schoolleiding en de IT-serviceprovider.
Hoe ga je aan de slag met Norm SC.01?
Wat doet Cloudwise?
Met elke (beheer) klant is de Service Level Agreement (SLA) overeengekomen. Afhankelijk van de klant specifieke afspraken is dit de corporate SLA (zoals terug te vinden op de website) of een maatwerk SLA.
Dezelfde SLA stellen we op in 3 verschillende formats:
- De volledige uitgebreide variant, inclusief alle details. We raden aan deze op bovenschools-niveau te borgen;
- De ‘samenvatting’, als afgeleide van het volledige document. Deze samenvatting is meer praktisch ingesteld waarbij we aanraden deze met elke school ICT-er te delen;
- De ‘infographic’, met de highlghts weergegeven op één pagina. We adviseren om deze met elke medewerker te delen.
De meest actuele versie van de SLA is eenvoudig te raadplegen via onze website. Hier vindt u alle afspraken en voorwaarden die van toepassing zijn op onze dienstverlening. U kunt de SLA bekijken via de volgende link: Cloudwise | Service Level Agreements (SLA's).
Alle normen van Domein 15: Ketenbeheer
Fasering
- Fase 5 - Optimaliseren
Domein
- IB Domein 15 - Ketenbeheer
Dienst
- Informatiebeveiliging
Normfocus
- Visie, beleid en organisatie
Verantwoordelijkheid
- Onderwijsorganisatie
Een compleet pakket aan dienstverlening
Cloudwise helpt het onderwijs vooruit
We spelen een belangrijke rol voor scholen om de digitale veiligheid te realiseren en bewaken, en bieden een reeks oplossingen die zowel op techniek als op de mens gericht zijn. Met de integrale aanpak van Cloudwise versterk je de digitale veiligheid op jouw school en realiseer je digitaal veilig onderwijs voor iedereen.
Visie, beleid en organisatie
De menselijke factor
Hoe goed je de techniek ook voor elkaar hebt, uiteindelijk geeft de mens de doorslag. Het zijn vooral de gebruikers van ICT-oplossingen die de deur openzetten voor ransomware-aanvallen en andere cybercriminaliteit.
De techniek op orde
Met onze veilige ICT-oplossingen kunnen scholen direct veilig aan de slag. In onze standaardconfiguraties hebben we al een heleboel solide securityservices ingebouwd.
Uitgebreide beveiliging
Er zijn situaties – met name op bestuursniveau – waarin het raadzaam kan zijn om extra securitymaatregelen te treffen. Daarin bieden wij diverse opties.
Digitaal Veilig Onderwijs
Aan de slag met Privacy & Security?
Hoe krijg je grip op veilig digitaal onderwijs? En dat op zo’n manier dat je er zelf zo min mogelijk omkijken naar hebt? Plan direct een adviesgesprek in met onze Privacy Officers. Zij helpen op dagelijkse basis scholen verder vooruit met digitaal veilig onderwijs.
